Cambios, devoluciones y reembolsos

Cambios, devoluciones y reembolsos

En Sutura Medical Shop queremos que tengas una buena experiencia con tu compra. Si existe algún problema con tu pedido, contáctanos para poder ayudarte.

Productos físicos
Si recibes un producto incorrecto, defectuoso o dañado durante el transporte, comunícate con nosotros lo antes posible e incluye tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías del producto y del empaque.

Una vez revisado el caso, te indicaremos las opciones disponibles, que podrán incluir reposición, cambio o reembolso, según corresponda.

Para otros cambios o devoluciones, el producto deberá conservarse sin uso, en buen estado y, cuando corresponda, con su empaque y accesorios originales.

Productos personalizados
Los productos elaborados o personalizados especialmente para el cliente pueden tener condiciones particulares de cambio o devolución. Estas condiciones se informarán antes de realizar la compra.

Productos digitales
Debido a la naturaleza de los productos digitales, una vez que el archivo haya sido entregado, descargado o se haya proporcionado acceso al contenido, las solicitudes de cancelación o reembolso serán evaluadas de acuerdo con las circunstancias del caso y la legislación aplicable.

Si tienes algún problema para acceder o descargar un producto digital, contáctanos para ayudarte a resolverlo.

Reembolsos
Cuando un reembolso sea aprobado, se realizará utilizando el método disponible correspondiente a la compra original. El tiempo en que el dinero aparezca reflejado puede depender de la institución financiera o plataforma de pago utilizada.

Envíos de devolución
Cuando la devolución se origine por un producto incorrecto, defectuoso o dañado, Sutura Medical Shop indicará el procedimiento correspondiente. Para devoluciones por otros motivos, las condiciones y posibles costos de envío se comunicarán antes de procesar la devolución.

Contacto
Para solicitar ayuda con un cambio, devolución o reembolso, contáctanos a través de nuestros medios oficiales e incluye tu número de pedido.

Esta política se aplica sin limitar los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.